Smyckeshandeln ser inte alls ut på samma sätt idag som det gjorde förr. Idag liknar många butiker mer ”showrooms” för olika märken, med ens egen design blandad i mixen. Smyckeshandeln har förändrat dramatiskt de senaste två åren. Där kriget om kunderna har framförallt slagit hårt mot guldsmedsbranschen. Trots detta är ännu fler, och kanske till och med än viktigare, förändringar redan på väg.

Positiva resultat

Ser man till lyxkonsumtionen har den faktiskt gått upp 5% under 2018 (totalt såldes det för 1,2 biljoner €). Där knep smyckesförsäljningen en stadig tredjeplats av personlig lyxvarushopping. En lite mer blygsam tillväxt av den totala ökningen av smyckeshandeln väntas hamna på 3-5% fram till 2025. Men, det är inte för inte framtiden är oviss. Den största drivkällan för denna ökning kommer från målgruppen Millennials och Generation Z. Och deras köpbeteende är helt annorlunda!

67% av alla lyxvaror kommer att köpas av denna generation

Märkeslojalitet betyder ingenting för den digitala generationen. Däremot gillar de att interagera med själva märket i sig. Enligt GlobalWebIndex kommer 67% av alla lyxvaror att köpas av denna generation. Så att strunta i att möta deras marknadsbehov är inte ett alternativ om du vill lyckas.

Inte längre business as usual

Det gamla uttrycket ”business as usual” håller liksom hela smyckesindustrin på att definieras om. Det brukade handla om kvalité och pris, men personifierad service och premiumupplevelser inne i själva butiken väger nu mycket tyngre. Den nya generationen kräver både en attraktiv Instagram-profil likväl som ett förstklassigt bemötande. Lägg där till att din butik måste vara tillgänglig och helst leverera produkten samma vecka.

De vill veta vem du är, ditt ”varför” och de har en inbyggd radar för genuinitet.

Ser man till detta kan man vid första anblicken tycka att just denna generation är ytlig och orimligt krävande. Men det är faktiskt en sanning med modifikation. Det finns ingen annan målgrupp som varit så mottaglig för genuin storytelling, transparens, etik och hållbarhet. De vill veta vem du är, ditt ”varför” och de har en inbyggd radar för genuinitet. En del modeföretag har varit snabba på att snappa upp detta och gjort samhällsansvar till en stor del av sin verksamhet. Några bra exempel på detta är Maaari och Olivela. Just detta angreppssätt svarar bra på den här generationens efterfråga.

Resultatet från ABN AMROs rapport talar även den sitt tydliga språk. Rapporten visade på att det fanns två gemensamma nämnare för modeföretag som lyckats. Plats och omnichannel shopping. Det vill säga att shopping gjorts möjlig i flera kanaler. Idag köps endast 10% av all lyxshopping online. Men den beräknas öka till 25% redan 2025.

Vad kan guldsmedsbranschen göra idag för att inte förlora kunder imorgon?

Svaret på detta är jättemycket! Starta med att investera i digitala kanaler och börja starta samarbeten. Skapa en exceptionell och extravagant upplevelse på plats i din butik, med en kunnig och serviceinriktad personal i spetsen. Hela upplevelsen ska skrika så mycket lyx att det bara måste Instagramas. Se sen till att skapa och dela riktigt bra innehåll i dina kanaler. Interagera med dina kunder online, följ de stora drakarna på Instagram och Facebook, vad är det de gör som blir så framgångsrikt? Analysera och försök efterlikna. För den som vågar tänka lite utanför boxen är en väldigt stor trend just nu att hyra ut vissa av produkterna. Dels som ett sätt att få in pengar men också för att bygga varumärkeskännedom.

Analysera och försök efterlikna

En jätte som tänkt utanför boxen är Amazon. De har nu öppnat vad de kallar ” Four Star brick & mortar stores”, vilket enkelt förklarat är fysiska butiker som enbart säljer de högst rankade föremålen på sajten. Galenskap eller framtiden? Enligt Doug Stephens, författaren till boken ‘Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World’, är lyx inom den närmsta framtiden snarare kopplat till frihet än till produkten i sig. Hur man ska förutse detta är dock en helt annan utmaning.